¿Cómo te podemos ayudar?
Resolvemos tus dudas sobre cambio de compañía, factura, potencia, bono social y más.
Contratación y Cambio de Compañía
¿Tendré corte de luz al cambiar de compañía?
No. El cambio es solo un trámite administrativo y tu suministro no se interrumpe en ningún momento.
¿Cuánto cuesta cambiar de compañía?
El cambio es gratuito. Nosotros nos encargamos de todo para que el proceso sea rápido y sencillo.
¿Cómo se calcula mi factura?
Tu factura se compone principalmente de dos partes: el coste de la energía consumida y el coste asociado a la potencia contratada. El importe total se obtiene sumando el consumo de electricidad (multiplicando los kWh consumidos por el precio del kWh) y el término fijo correspondiente a la potencia que tienes contratada. Así, pagas únicamente por lo que consumes y por la potencia que tienes contratada.
¿Qué es la potencia contratada?
Es la potencia máxima que puedes utilizar a la vez. Ajustarla a tus necesidades te ayuda a ahorrar.
¿Qué pasa si el precio de la energía sube o baja?
Con la tarifa indexada, tu factura se adapta al precio real del mercado: si baja, pagas menos; si sube, lo notarás, pero siempre con total transparencia.
¿Puedo elegir la comercializadora que quiera?
Sí. Puedes elegir libremente la que más se adapte a tus necesidades.
Facturación y Pagos
¿Cómo recibiré mi factura?
Por correo electrónico. El envío digital es más rápido y ecológico.
¿Cuándo se cargará el recibo en mi banco?
Unos días después de enviarte la factura, para que la puedas revisar con tranquilidad.
¿Cómo se calcula mi factura?
Tu factura se compone principalmente de dos partes: el coste de la energía consumida y el coste asociado a la potencia contratada. El importe total se obtiene sumando el consumo de electricidad (multiplicando los kWh consumidos por el precio del kWh) y el término fijo correspondiente a la potencia que tienes contratada. Así, pagas únicamente por lo que consumes y por la potencia que tienes contratada.
¿Cómo veré reflejado el bono social en mi factura?
Aparecerá una línea específica indicando la financiación del bono social, según la normativa vigente.
Funcionamiento del Suministro
¿Qué hago si salta el ICP (Interruptor de Control de Potencia)?
Significa que estás usando más potencia de la contratada. Puedes revisar tu consumo o solicitar un ajuste de potencia.
Conceptos y Definiciones Clave
¿Qué es el boletín eléctrico o CIE?
Es el Certificado de Instalación Eléctrica, que garantiza que tu instalación cumple con los requisitos para recibir suministro.
¿Qué es la potencia contratada?
Es la potencia máxima que puedes utilizar a la vez. Ajustarla a tus necesidades te ayuda a ahorrar.
¿Qué es la potencia máxima autorizada?
Es la potencia máxima que tu instalación puede soportar con seguridad. Viene indicada en tu boletín eléctrico.
¿Qué es el maxímetro?
Es un aparato que mide la máxima potencia demandada en un periodo.
¿Qué son los costes regulados?
Son cargos fijados por ley para cubrir el transporte, distribución y otras gestiones del sistema eléctrico.
¿Qué es una tarifa indexada?
Una tarifa indexada es una modalidad en la que el precio de la electricidad varía según el coste real del mercado mayorista en cada momento. Así, pagas el precio real de la energía más un pequeño margen de gestión. Esto significa que el precio puede cambiar cada hora o cada día, reflejando directamente las fluctuaciones del mercado eléctrico.
¿Qué pasa si el precio de la energía sube o baja?
Con la tarifa indexada, tu factura se adapta al precio real del mercado: si baja, pagas menos; si sube, lo notarás, pero siempre con total transparencia.
¿Cómo puedo consultar el precio de la energía cada día?
Los precios diarios del mercado eléctrico son públicos y están disponibles para cualquier persona interesada. Puedes consultarlos fácilmente en la web de OMIE (Operador del Mercado Ibérico de Energía), donde se publican cada día los precios horarios, así como los valores mínimos, máximos y medios de cada jornada. Esto te permite planificar tu consumo de energía de manera informada.
¿Puedo contratar la tarifa indexada si soy empresa o autónomo?
Sí, la tarifa indexada está disponible tanto para particulares como para empresas y autónomos. Adaptamos la oferta a tus necesidades específicas.
Comercializadoras y Distribuidoras
¿Qué diferencia hay entre distribuidora y comercializadora?
La distribuidora lleva la electricidad a tu casa, pero no la puedes elegir. La comercializadora te factura el consumo y sí puedes escogerla.
¿Puedo elegir la comercializadora que quiera?
Sí. Puedes elegir libremente la que más se adapte a tus necesidades.
¿En qué se diferencian unas comercializadoras de otras?
Principalmente en tarifas, transparencia, servicios y atención al cliente. La energía es la misma para todos.
¿Cuál es la mejor comercializadora eléctrica?
La mejor comercializadora eléctrica es la que se ajusta a tus necesidades, con tarifas justas, flexibilidad y un servicio transparente y de calidad.
Bono Social y Ayudas
¿Qué es el bono social?
El bono social de electricidad es un descuento, regulado por el Gobierno, que tiene como objetivo proteger a los consumidores en situación de vulnerabilidad. Para poder beneficiarte, debes cumplir ciertos requisitos:
- Tener contratado el precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC) en tu vivienda habitual.
- Cumplir con los requisitos personales, familiares y de renta establecidos en https://www.bonosocial.gob.es/
¿Cómo se financia el bono social?
Actualmente, el bono social es financiado por todos los agentes del sector eléctrico, no solo por las comercializadoras. Este nuevo mecanismo de financiación está regulado por el Real Decreto-ley 6/2022, de 29 de marzo, y su actualización en la Orden TED/733/2022 de 22 de julio, siendo aplicable a todos los participantes del mercado.
Otras Consultas y Contacto
¿Soy asesor energético y quiero colaborar/consultar vuestros servicios?
Llámanos al 900 52 55 67 o escríbenos a [email protected]. También puedes dejar tus datos y te contactaremos.
¿Dónde puedo consultar las condiciones generales de contratación?
Puedes acceder a nuestras condiciones generales en la web.
¿A quién puedo contactar si tengo dudas o necesito ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición para resolver cualquier consulta.