En Wiku Energía queremos resolver cualquier incidencia de forma rápida y cercana. En esta página te explicamos cómo presentar una reclamación y qué puedes hacer si no quedas satisfecho con nuestra respuesta.

WIKU ENERGIA SL está adherida a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

1. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN A WIKU

Puedes presentar tu reclamación por cualquiera de estos canales:

• Teléfono: 900 525 567
• Correo electrónico de reclamaciones: reclamaciones@wiku.es
• Atención al cliente: clientes@wiku.es
• Por escrito: Avda. Teniente Montesinos 8, 7º – Torre A, 30100 Murcia

Indica tu nombre, tu NIF, el número de contrato o el CUPS del suministro y el motivo de la reclamación. Te confirmaremos la recepción y te responderemos en el menor plazo posible y siempre dentro de los plazos que marca la normativa.

2. SI NO ESTÁS CONFORME: SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o no la has recibido en el plazo de quince días hábiles desde que presentaste la reclamación, puedes someter el conflicto a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. El arbitraje de consumo es:

• Voluntario: eres tú quien decide acudir a él.
• Gratuito para el consumidor.
• Vinculante: el laudo que dicta la Junta es de obligado cumplimiento para ambas partes y tiene la misma eficacia que una sentencia.

3. DATOS DE LA ENTIDAD DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

• Entidad: Junta Arbitral Nacional de Consumo (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030)
• Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
• Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
• Web: www.dsca.gob.es/consumo/juntasArbitrales/nacional

Puedes consultar cómo presentar la solicitud de arbitraje en la web del Sistema Arbitral de Consumo.

4. OTRAS VÍAS

También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, o acudir a los juzgados y tribunales competentes.